iPhoneSEをオンラインで注文し、商品が届く前に突然Appleから値引きが発表され慌てた話

AppleのiPhone値引きに驚く女

SIMロック解除に失敗したauのiPhone5sを、Appleの下取りサービスを利用してGETしたギフトカードを使って、新しいiPhoneSEをAppleオンラインストアで注文したところまでは前回書きました。

ふと、Yahoo!ニュースを見ていましたら、発売して1ヶ月も経っていないiPhoneSEを含むiPhone製品が、突如値引きされたと知りました。

「発送待ち」の状況だった私は焦りました…

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突然のiPhone製品の値引き発表

私の購入したiPhoneSE5400円(税込)値引きされていました。

iPhoneSEを注文した日が2016年4月17日

そしてAppleからの突然の値引き発表を知ったのが4月22日でした。

商品のお届け予定日は 2016/05/12 – 2016/05/16

iPhoneSEは、オンライン注文から手元に届くまで、約2週間掛かるとのことでしたので、当然まだ発送されていません。

それなのに値引きって??どういうこと??

2016年4月22日からの新しいiPhone価格

◆iPhone6s 16G 

93,744円(税込) 

↓↓↓

8,640円も安くなって85,104円(税込)

◆iPhoneSE 16G

57,024円(税込) 

↓↓↓

発売1ヶ月未満なのに急遽5,400円安くなって51,624円(税込)

※価格は突如変更される場合がありますので、正確な金額はAppleストアサイトで確認ください

※2017年1月現在では、上記の価格よりもかなり値下げされています。

iPhone6s 16Gは廃止され32Gが最低ランク→53,784円(税込)容量UPしたのに価格下がっています

iPhoneSE 16G→48,384円(税込)こちらが現行品の中で一番安いiPhoneです

差額の返金について

ニュースの記事を読んでいくと、商品を受け取った日から14日以内に申し出ると差額を返金してくれるようなことが書かれていましたので、早速貼ってあったリンクから、Appleストアの日本における返品・送料を含む販売条件を読むと以下のような文章がありました。

Appleが、お客様が製品を受け取った日から14日以内にApple純正品の製品価格を減額した場合、お客様はご請求金額と値下げ後の販売価格との差額 の返金を求めることができます。返金を受けるには、直営店のApple Storeにご来店いただくか、Appleコンタクトセンター(0120-993-993)までお電話ください。返金を受けるには、値下げ価格の発表から 14日以内にAppleまでご連絡ください。

じゃあ、注文済みでまだiPhoneSEを受け取っていない人はどうなるの??

上記の文章だと、商品をすでに受け取った人は値下げ発表から14日以内に申し出れば差額を返金してくれるけれど、私の場合、商品を受け取る時点ですでに「値下げ発表から14日」は経過している可能性が高いので、受け取ってから申し出ても間に合わないことになります。

でも、発送前に値引き等の対応をしてくれるのが普通だろう…

と考えながらも、その対応を知りたくて、早速Appleコールセンター(0120-993-993)に電話をしますが、「まもなくお願い致します」のアナウンスから30分以上待たされてもつながらず、とうとう子機の充電が切れて、一度電話を切ってもう一度かけなおしましたら、今度は待つことも許されず、「ただいま混み合っているので時間をおいてお掛け直しください」というアナウンスの後、突然ブチッと電話が切れるようになりました。

私と同じような人が、同じような疑問を解決しようと、コールセンターにかけまくっているのでしょう…

その後、何度か電話を掛けますが繫がりません。

21時を過ぎて掛けると、コールセンターの対応時間は終了していました・・・

え~~~~

せめて購入者には、公式発表の前か同時に、何らかの連絡があってもよいのではないか、と腹立たしく思いました

マイページからのキャンセルもできない

電話が繫がらないのなら、

”一旦、注文をキャンセルして、もう一度注文すれば、新価格で購入できるかな~”

と、キャンセルを試みましたが、支払いにAppleギフトカードとクレジットカードを併用しているという理由で、オンラインからのキャンセルが対象外と表示され、マイページからのキャンセルすらできませんでした。

やっぱり、コールセンターに電話するしかないようです

Appleからメールが届いて値引きの対応をしてくれるそう

しょうがないから、翌朝もう一度電話してみようと、その夜はふて寝しましたら、

なんと!

朝、起きたら、Appleからメールが届いており、4月23日00:49受信で

件名「Apple Store よりご注文に関する重要なお知らせ」

この度 Apple は、iPhone SE の価格をよりお求めやすい価格に変更いたしました。Apple Store では、お客様にご注文頂いた商品を新しい価格にてご用意させて頂きます。

注文したiPhoneSEは値引きした価格で提供してくれることが分かりました。

これで一安心です。

しかし、結果的に値引きをしてくれたことはうれしいのですが、どうせなら発表の前にメールを送ってくれれば、心配する必要もなかったのに。

コールセンターの人も大変だったと思います。(過去にコールセンターで働いていたので気持ちはよくわかります)

Appleの対応に、ちょっとガッカリしました。

※2017年更新 別件でサポートセンターを利用しましたが、Appleの顧客対応はかなり向上しており、電話も折り返しになっていました。↓

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